Spytay
Публічна оферта
про надання доступу до онлайн-сервісу Spytay для вимірювання видимості бренду у відповідях ШІ-асистентів і формування матеріалів для сайту. Редакція 3 від (2026-10-14); діє з моменту розміщення на Сайті для Замовлень, оформлених після цього моменту (п. 9.1).
1. Терміни і сторони
1.1. Ця публічна оферта (далі — Оферта) є пропозицією фізичної особи — підприємця Пащенка Станіслава Андрійовича (далі — Виконавець), що діє під торговельною назвою Spytay, надати доступ до онлайн-сервісу Spytay (далі — Сервіс) і результати його роботи — Звіти та Набори (далі разом — Послуги) будь-якій дієздатній фізичній особі, фізичній особі — підприємцю або юридичній особі (далі — Замовник) на умовах, викладених нижче, відповідно до статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України.
1.2. Продаж Послуг оформлює та оплату приймає Creem (Armitage Labs OÜ, Естонія; далі — Creem) як продавець для цілей продажу (merchant of record): Creem є стороною купівлі-продажу в розумінні Умов покупця Creem (Creem Buyer Terms), нараховує та сплачує податки з продажу, видає Замовникові платіжне підтвердження та рахунок і обробляє повернення коштів. Виконавець за дорученням Creem надає Замовникові доступ до Сервісу та його автоматично сформованих результатів, описаних у цій Оферті, відповідає за їхню якість, підтримку Замовників і розгляд запитів на повернення. Ця Оферта є умовами конкретного продукту (product specific terms) до Умов покупця Creem; у разі суперечності між ними щодо оплати, податків і повернення коштів переважають Умови покупця Creem. Оплачуючи замовлення, Замовник приймає і цю Оферту, і Умови покупця Creem.
1.3. Акцептом Оферти є оплата Замовлення: Замовник натискає на Сайті кнопку переходу до оплати (на тій самій сторінці розміщено текст із посиланнями на цю Оферту і Політику конфіденційності) та оплачує Замовлення на сторінці оплати Creem. З моменту підтвердження оплати договір вважається укладеним. Надання Послуг розпочинається, коли Замовник зазначить на Сторінці замовлення дані для вимірювання (п. 3.1) і позначить поле, яким просить розпочати надання Послуг негайно та підтверджує, що розуміє: щойно Звіт (для пакета «Автопілот» — Звіт і Набір за перший оплачений місяць) стане доступним, право на відмову від договору протягом 14 днів у частині вже наданого втрачається (п. 5.2).
1.4. Терміни: Сайт — вебсайт spytay.com, на якому розміщено Оферту і через який працює Сервіс; Замовлення — обраний Замовником пакет, який оформлюється на Сайті переходом до оплати, разом із даними для вимірювання, зазначеними на Сторінці замовлення; Сторінка замовлення — приватна сторінка Замовлення на Сайті, доступна за посиланням, на яке Замовник переходить після оплати, а також у Кабінеті; Кабінет — особистий розділ Сайту, у якому зібрано Замовлення, Звіти, Набори й оплати Замовника; вхід до нього — за одноразовим посиланням, яке Виконавець надсилає на адресу електронної пошти, указану під час оплати; Звіт — вебсторінка з результатами вимірювання, доступна за приватним посиланням і в Кабінеті; Набір — комплект текстових матеріалів для сайту Замовника, описаний у п. 2.3; Підписка — Послуга, що оплачується щомісяця; Агент — програмне забезпечення Виконавця на основі моделей штучного інтелекту, яке виконує вимірювання, формує Звіти й Набори та обробляє листування.
2. Сервіс і тарифи
2.1. «Звіт» — одне вимірювання видимості бренду Замовника в зазначеній категорії: повторні незалежні запити до ШІ-асистентів (ChatGPT, Gemini, Claude і Grok) через їхні програмні інтерфейси (зокрема через сервіс OpenRouter), розрахунок показників з діапазоном похибки та Звіт з висновками і планом дій. Звіт доступний за приватним посиланням на Сторінці замовлення та в Кабінеті і зазвичай готовий за кілька хвилин після підтвердження оплати та зазначення даних для вимірювання (п. 3.1); за збоїв сторонніх сервісів строк може збільшитися, але не більше ніж до 24 годин (п. 5.1).
2.2. «Моніторинг» — Підписка: щомісячне вимірювання для однієї пари «бренд + категорія» на умовах п. 2.1 і новий Звіт після кожної оплати за умови, що дані для вимірювання зазначено (пп. 3.7, 5.1). Попередні Звіти залишаються доступними на Сторінці замовлення та в Кабінеті. Підписка подовжується автоматично, доки Замовник її не скасує (п. 5.3).
2.3. «Автопілот» — Підписка, що поєднує щомісячне вимірювання (п. 2.2) та автоматично сформований Набір матеріалів для сайту Замовника: відповіді на поширені запитання (FAQ), розмітку schema.org, файл llms.txt, узгоджений опис бренду, структуру сторінок під потреби покупців і план дій, прив'язаний до показників Звіту. Набір автоматично формує Сервіс на основі даних Замовлення і Звіту та публікує на Сторінці замовлення; перший Набір — зазвичай протягом години після підтвердження оплати та зазначення даних для вимірювання, але не пізніше ніж за 24 години; далі — оновлений Набір і перелік змін після кожної щомісячної оплати за умови, що дані для вимірювання зазначено (пп. 3.7, 5.1). Замовник сам вирішує, що і як розмістити на своєму сайті та в інших джерелах. Виконавець не отримує доступу до сайту, облікових записів чи систем Замовника і не публікує матеріали від його імені. Уся взаємодія відбувається лише текстом — на Сайті та електронною поштою; дзвінки, відеозв'язок і зустрічі не передбачені.
2.4. Послуги мають інформаційно-аналітичний характер. Їхній результат залежить від сторонніх систем штучного інтелекту, які Виконавець не контролює (розділ 7).
2.5. Виконавець не пов'язаний з OpenAI, Google, Anthropic чи xAI. Назви асистентів використано лише для опису Послуг.
3. Оформлення і приймання
3.1. Замовник обирає на Сайті пакет і оплачує його (п. 1.3), після чого на Сторінці замовлення зазначає категорію, бренд, конкурентів та інші дані (для пакета «Автопілот» — також адресу сайту й мету) і відповідає за їхню достовірність і законність. Після того як дані зазначено, вони не змінюються на Сторінці замовлення; для Підписки вони діють увесь строк Підписки, а для іншого бренду чи категорії оформлюється окреме Замовлення (п. 6.2). Якщо Замовник припустився очевидної помилки (наприклад, друкарської помилки в назві бренду чи категорії), він може протягом 7 календарних днів після зазначення даних написати на contact@spytay.com; Виконавець один раз безоплатно проводить повторне вимірювання з виправленими даними. У поля Замовлення не слід вносити персональні дані третіх осіб — для Послуг вони не потрібні.
3.2. Вимірювання вважається наданим з моменту, коли Звіт став доступним за посиланням на Сторінці замовлення та в Кабінеті. Доступність посилання є прийманням Послуги; окремий акт не складається. Про готовність Звіту Виконавець також повідомляє листом на адресу, указану під час оплати; цей лист є зручністю: строки цієї Оферти обчислюються від моменту, коли Звіт став доступним, а не від отримання листа, і Звіт можна відкрити без листа — на Сторінці замовлення чи в Кабінеті.
3.3. Протягом 7 календарних днів після надання Звіту Замовник може повідомити про недолік — наприклад, вимірювання проведено не для тих бренду чи категорії, що зазначені в Замовленні, або Звіт не відкривається. Виконавець відповідає на таке повідомлення протягом 3 робочих днів і підтверджений недолік безоплатно усуває повторним автоматичним вимірюванням. Якщо в цей строк повідомлень не надійшло, Послугу вважають прийнятою без зауважень.
3.4. Для пакета «Автопілот» Послуга за місяць вважається наданою з моменту публікації Набору на Сторінці замовлення; п. 3.3 застосовується до Набору відповідно.
3.5. Посилання на Сторінку замовлення Замовник отримує на Сайті одразу після оплати, а також листом на адресу електронної пошти, указану під час оплати; його слід зберегти. У тому самому браузері Сайт також показує посилання «Ваше замовлення». Усі Замовлення Замовника доступні в Кабінеті; посилання для входу можна будь-коли запросити на Сайті — його буде надіслано на ту саму адресу. Якщо Замовник утратив посилання і не отримує листів для входу, він може написати на contact@spytay.com; Виконавець надсилає посилання на Сторінку замовлення лише на адресу, указану під час оплати, незалежно від адреси відправника листа. Якщо доступ не вдалося відновити, Виконавець повертає кошти відповідно до п. 5.1.
3.6. Кабінет. Після першої оплати Виконавець автоматично створює Замовникові Кабінет, прив'язаний до адреси електронної пошти, указаної під час оплати (без урахування регістру літер); окрема реєстрація й пароль не потрібні. Кабінет безоплатний, є способом доступу до Замовлень, Звітів, Наборів і оплат, не є окремим договором і не змінює умов Замовлень. Замовлення, оплачені з різних адрес, відображаються в різних Кабінетах. Для Замовників, які оплатили Замовлення до запровадження Кабінету, його створено за адресою, указаною під час тієї оплати; листів з цього приводу не надсилалося, а посилання для входу можна запросити на Сайті. Якщо Кабінет створено за адресою, яка вам не належить, повідомте про це через contact@spytay.com.
3.7. Строку, до якого Замовник має зазначити дані для вимірювання, немає: оплачене вимірювання Звіту, як і вимірювання за перший оплачений період Підписки, зберігається за Замовником у Кабінеті без обмеження в часі, і він сам вирішує, коли його розпочати (п. 5.1). Вимірювання виконується за методикою й з переліком моделей, чинними на момент, коли дані зазначено, а не на момент оплати: розробники моделей виводять їх з обігу, тож Виконавець замінює їх актуальними версіями тих самих асистентів, істотно не зменшуючи обсягу вимірювання. Які саме моделі брали участь, показано у Звіті. Замовник-споживач, якого це не влаштовує, може відмовитися від договору на умовах п. 5.1.
4. Ціна і оплата
4.1. Ціни зазначено на Сайті в доларах США; застосовуються ті, що діють у момент переходу до оплати. Наразі: «Звіт» — $69 разово, «Моніторинг» — $49 на місяць, «Автопілот» — $299 на місяць.
4.2. Податки (зокрема ПДВ або податок з продажу) нараховує Creem за правилами країни Замовника; підсумкову суму показано на сторінці оплати до її підтвердження.
4.3. Оплата здійснюється карткою або іншим способом, доступним на сторінці оплати Creem. Виконавець не отримує і не зберігає даних платіжних карток.
4.4. Виконавець може змінювати ціни. Зміни не впливають на оплачені Замовлення та оплачені періоди Підписок. Для чинних Підписок нова ціна застосовується лише після персонального повідомлення електронною поштою (на адресу, указану під час оплати) та на Сторінці замовлення щонайменше за 10 днів до наступного списання; Замовник, який не згоден, може скасувати Підписку до цієї дати, і нова ціна його не стосується.
5. Повернення коштів і скасування
5.1. Якщо вимірювання не завершилося протягом 24 годин після підтвердження оплати та зазначення даних для вимірювання (залежно від того, що відбулося пізніше) і його не вдається провести повторно, Виконавець ініціює повне повернення коштів. Те саме застосовується до Набору пакета «Автопілот» за оплачений місяць: якщо його не опубліковано протягом такого самого строку і не вдається сформувати повторно, повертаються кошти за цей місяць. Також повне повернення коштів належить Замовникові, який утратив доступ до Замовлення і якому Виконавець не зміг його відновити (п. 3.5). Доки Замовник не зазначив дані для вимірювання, надання Послуг не розпочато, а оплачене вимірювання зберігається за Замовником без обмеження в часі. Строку, до якого потрібно зазначити дані, немає (п. 3.7). Підписка, для якої дані не зазначено, не скасовується Виконавцем: вона продовжується й оплачується на загальних умовах (пп. 2.2, 5.3), доки Замовник сам її не скасує. Кошти за оплачений період Підписки, у якому вимірювання (для «Автопілота» — і формування Набору) не проведено через відсутність даних, не повертаються; вимірювання за поточний період розпочинається, щойно Замовник зазначить дані. Це не обмежує права Замовника-споживача розірвати договір, укладений на відстані, у строк і в порядку, встановлених статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (як правило, протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації про договір), якщо надання Послуг ще не розпочато; для цього надішліть запит відповідно до п. 5.4, а відмова від договору припиняє й Підписку (пп. 5.5, 5.6). Понад цей строк, а також для Замовників, які не є споживачами, повернення коштів лише через те, що дані не зазначено, цією Офертою не передбачено. Доки дані не зазначено, вимірювання за Підпискою не проводяться, але Замовник зберігає доступ до Сервісу, Кабінету й Сторінки замовлення; щомісячні вимірювання починаються, коли він зазначить дані, а вимірювання, не проведені раніше, на наступні періоди не переносяться. Вимірювання, яке вже розпочато, підпорядковується п. 5.2. Вимірювання, проведене після зазначення даних, зараховується за той оплачений період, у якому дані зазначено (а якщо Підписку вже скасовано й оплачений період минув, — за останній оплачений період); воно, як і вимірювання Звіту, зберігається за Замовником без обмеження в часі (п. 3.7). Замовник, який сам скасував Підписку до зазначення даних, зберігає право зазначити дані й отримати вимірювання за останній оплачений період. Після повернення коштів за Замовлення в цілому Сторінка замовлення дані не приймає. Перед черговим списанням за Підпискою, для якої дані не зазначено, Виконавець може надіслати нагадування електронною поштою; це додаткова люб'язність, а не зобов'язання: якщо нагадування не надійшло, права й обов'язки сторін не змінюються. Повернення, яке належить Замовникові за цією Офертою чи законом або щодо якого ухвалено позитивне рішення (п. 5.4), Виконавець передає Creem на виконання не пізніше 5 робочих днів після такого рішення, а в разі першого речення цього пункту — після настання підстави.
5.2. Звіт і Набір є цифровим вмістом, що надається одразу після зазначення даних для вимірювання за проханням Замовника (п. 1.3). До моменту, коли Звіт став доступним, Замовник-споживач може у строк, зазначений у п. 5.1, відмовитися від договору, надіславши запит відповідно до п. 5.4; у такому разі вимірювання, яке вже триває, припиняється, а кошти повертаються повністю. З моменту, коли Звіт (для пакета «Автопілот» — Звіт і Набір за перший оплачений місяць) став доступним, право на відмову від договору протягом 14 днів у частині вже наданого втрачається, про що Замовника попереджено до оплати й на Сторінці замовлення, а кошти за надане не повертаються, крім випадків, коли: а) Виконавець підтвердив недолік Звіту чи Набору, який не було усунено відповідно до п. 3.3; б) повернення належить Замовникові за імперативними нормами законодавства або за Умовами покупця Creem. Підписку після цього можна скасувати на майбутнє (п. 5.3).
5.3. Підписку можна скасувати будь-коли: кнопкою «Керувати підпискою» на Сторінці замовлення або в Кабінеті (портал покупця Creem) або листом на contact@spytay.com. Запит, що надійшов до дати наступного списання, зупиняє це списання; якщо Виконавець не встиг опрацювати такий запит і кошти було списано, Виконавець повертає їх за цей період. Скасування діє з кінця оплаченого періоду; кошти за вже розпочатий і наданий період не повертаються, крім випадків пп. 5.1, 5.2 і 5.6.
5.4. Запит на повернення надсилайте на contact@spytay.com з адреси електронної пошти, указаної під час оплати, додавши адресу Сторінки замовлення, якщо вона збереглася. Запит можна подати й безпосередньо до Creem через портал покупця; Виконавець опрацьовує такі запити так само. Виконавець підтверджує отримання запиту протягом 3 робочих днів і повідомляє рішення протягом 10 робочих днів. Повернення, яке належить Замовникові за цією Офертою (пп. 3.5, 5.1–5.3, 5.8) чи законом, здійснюється на цих умовах; в інших випадках повернення можливе лише як виняток за окремим рішенням Виконавця, яке він ухвалює в кожному випадку окремо й яке не створює права на подальші повернення. Повернення здійснює Creem на той самий спосіб оплати. Creem має право самостійно повернути кошти, зокрема протягом 60 днів після покупки або у зв'язку з оскарженням платежу в банку (chargeback); після повернення коштів за Замовлення в цілому доступ до відповідної Послуги припиняється, а повернення за окремий період Підписки доступу не припиняє. Строк, у який кошти можна повернути на конкретний спосіб оплати, визначають Creem і платіжна система, тому повернення на цей спосіб може виявитися неможливим; тоді Виконавець надає Замовникові оплачену Послугу (п. 3.7), що не обмежує прав Замовника за пп. 5.5 і 5.6. Просимо до оскарження платежу в банку звернутися до Виконавця або до Creem через портал покупця — цього вимагають Умови покупця Creem. Якщо Замовник випадково оплатив той самий пакет двічі (зокрема внаслідок подвійного натискання кнопки), Виконавець за запитом або після виявлення збігу повертає зайву оплату повністю й скасовує зайву Підписку.
5.5. Ніщо в цьому розділі не обмежує прав, які Замовник як споживач має за імперативними нормами законодавства країни свого проживання.
5.6. Замовник-споживач, який перебуває в Європейському Союзі, має права, передбачені розділом 8 Умов покупця Creem. Право на відмову протягом 14 днів від договору, укладеного дистанційно, втрачається лише на умовах, зазначених у цьому розділі (зокрема для цифрового вмісту, наданого негайно за попередньою явною згодою Замовника — п. 1.3 і 5.2). Щодо Підписок, для яких право на відмову не втрачено, звернення подається до Creem або Виконавця у 14-денний строк; повернення здійснює Creem.
5.7. Підтвердження договору. Після того як оплату підтверджено, а Замовник зазначив дані для вимірювання й позначив поле, зазначене в п. 1.3, Сторінка замовлення показує підтвердження договору: пакет, суму, дату й час оплати, дату й час прохання про негайний початок надання Послуг, текст цього прохання, а також посилання на цю Оферту й Умови покупця Creem. Підтвердження можна завантажити файлом або роздрукувати; його слід зберегти. Платіжне підтвердження і рахунок надсилає Creem. Попередні редакції Оферти Виконавець надає на запит через contact@spytay.com.
5.8. Припинення Сервісу. Якщо Виконавець припиняє надання Сервісу, він не менш як за 30 днів повідомляє Замовників листом на адресу, указану під час оплати, і припиняє приймати нові Замовлення. За цей час Замовник може зазначити дані й отримати оплачене вимірювання. За оплачену й не використану Послугу (зокрема вимірювання, дані для якого не зазначено) та за період Підписки, у якому вимірювання не проведено, Виконавець повертає кошти повністю. Чинні Підписки припиняються разом із Сервісом. Якщо повідомити за 30 днів неможливо з причин, що не залежать від Виконавця, він повертає кошти так само, без додаткових умов.
6. Правила користування
6.1. Замовник замовляє Послуги лише для законних брендів і категорій, не використовує їх для дискредитації третіх осіб чи порушення прав інтелектуальної власності, не збирає дані із Сайту автоматизовано, не створює надмірного навантаження і не намагається обійти захист Сайту.
6.2. Одне Замовлення — одна пара «бренд + категорія». Для іншого бренду чи категорії оформлюється окреме Замовлення.
6.3. Звіти й Набори призначено для використання Замовником у власному бізнесі; Звітами можна ділитися за посиланням з колегами, клієнтами й партнерами, а матеріали Набору Замовник вільно розміщує на своєму сайті та в своїх джерелах. Перепродаж Звітів або їхнього вмісту як власного продукту без зазначення Spytay не допускається.
6.4. У разі порушення цього розділу Виконавець може відмовити в Замовленні або припинити надання Послуг, повернувши кошти за ненадані Послуги.
7. Відсутність гарантій і відповідальність
7.1. Відповіді ШІ-асистентів мають імовірнісний характер, змінюються з часом і залежать від версій моделей, які їхні розробники змінюють без попередження. Відповіді, отримані через програмні інтерфейси, можуть відрізнятися від тих, які користувачі бачать у застосунках асистентів (зокрема через пошук в інтернеті та персоналізацію). Звіт — статистична оцінка на момент вимірювання з указаним діапазоном похибки, а не прогноз.
7.2. Виконавець не гарантує, що видимість бренду зміниться після виконання плану дій чи розміщення матеріалів Набору, і не відповідає за рішення, які Замовник ухвалює на основі Звітів і Наборів. Матеріали Набору — пропозиції, які Замовник перевіряє й адаптує перед публікацією.
7.3. Для Замовників, які не є споживачами, відповідальність Виконавця за будь-якими вимогами, пов'язаними з Послугами, обмежується прямими документально підтвердженими збитками в розмірі суми, сплаченої за відповідне Замовлення (для Підписки — за останній оплачений період); упущена вигода й непрямі збитки не відшкодовуються, крім випадків умислу чи грубої необережності Виконавця. Для Замовників-споживачів відповідальність визначається законодавством; обмеження цього пункту застосовуються до них лише в межах, дозволених імперативними нормами.
7.4. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань унаслідок обставин непереборної сили, зокрема воєнного стану, перебоїв електропостачання і зв'язку, а також збоїв сторонніх сервісів (розробників моделей штучного інтелекту, хостингу, платіжного сервісу).
7.5. Обмеження цього розділу не застосовуються там, де закон забороняє їх обмежувати.
8. Дані
8.1. Виконавець зберігає дані, потрібні для надання Послуг: адресу електронної пошти, яку Замовник указав на сторінці оплати Creem (вона ж є логіном до Кабінету), дату створення Кабінету та останнього входу, назву компанії (якщо її вказано), дані Замовлення (категорія, бренди, потреби, позиціювання, а для пакета «Автопілот» — адреса сайту і мета), відповіді моделей, Звіти й Набори, статус оплати, дату й час прийняття Оферти та прохання про негайний початок надання Послуг (із текстом цього прохання), листування із Замовником і журнал надісланих службових листів (без їхнього тексту).
8.2. Для надання Послуг Виконавець залучає обробників: OpenRouter та розробників моделей (OpenAI, Google, Anthropic, xAI) — передаються лише дані Замовлення, без адреси електронної пошти; Creem — оплата (самостійний володілець платіжних даних); Cloudflare — доставка Сайту і приймання вхідної пошти; Resend — надсилання листів Замовнику (зокрема посилань для входу до Кабінету, підтвердження оплати й повідомлень про готовність Звіту); Oracle Cloud — сервер у регіоні ЄС (Франкфурт); Anthropic — обробка листування Агентом. Подробиці — в Політиці конфіденційності.
8.3. Звіт і Сторінка замовлення доступні за довгим випадковим посиланням і закриті від пошукових систем; їх може переглянути кожен, кому Замовник передасть посилання. Кабінет доступний лише після входу за одноразовим посиланням, яке Виконавець надсилає на адресу, указану під час оплати. Хто має доступ до цього листа, може увійти в Кабінет, тому радимо захищати доступ до своєї електронної пошти й не пересилати листи з посиланнями. Якщо ви підозрюєте, що посилання чи пошта потрапили до сторонніх, напишіть на contact@spytay.com — Виконавець вживе заходів, щоб закрити доступ до Кабінету. Це не обмежує прав Замовника-споживача, передбачених законом.
8.4. На запит Замовника Виконавець видаляє Звіти, Набори, відповіді моделей і дані Замовлення (категорія, бренди, потреби, позиціювання, сайт, мета) і закриває доступ до Кабінету. Мінімальні облікові записи про оплату та докази укладення договору (адреса електронної пошти, сума, дата, ідентифікатори Creem, дата й час прийняття Оферти та прохання про негайний початок надання Послуг) зберігаються 3 роки, як вимагає законодавство про облік, і для захисту від претензій. Адреса електронної пошти Кабінету зберігається разом з обліковими записами про оплату.
9. Зміна умов
9.1. Виконавець може змінювати Оферту, розміщуючи нову редакцію із зазначенням номера й дати на Сайті. Нова редакція діє з моменту розміщення для Замовлень, оформлених після цього моменту: перед оплатою Замовник бачить редакцію, яку приймає (п. 1.3). Зміни не поширюються на оплачені Замовлення й оплачені періоди Підписок. Для чинних Підписок нова редакція застосовується лише після персонального повідомлення електронною поштою (на адресу, указану під час оплати) та на Сторінці замовлення щонайменше за 10 днів; Замовник, який не згоден, може скасувати Підписку до набрання змін чинності. Продовження Підписки після цієї дати означає згоду з новою редакцією. Попередні редакції Оферти надаються на запит (п. 5.7).
10. Застосовне право і спори
10.1. До відносин сторін застосовується законодавство України без обмеження імперативного захисту, який надає споживачеві законодавство країни його постійного проживання.
10.2. Спори вирішуються переговорами: претензію надсилайте на contact@spytay.com. Отримання запитів про повернення коштів (п. 5.4) Виконавець підтверджує протягом 3 робочих днів і розглядає протягом 10 робочих днів; недоліки (п. 3.3) — протягом 3 робочих днів, інші претензії — протягом 10 робочих днів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядає суд України за місцем реєстрації Виконавця; споживач може звернутися до суду за місцем свого проживання, якщо це передбачено імперативними нормами законодавства. Відносини Замовника з Creem щодо оплати регулюються Умовами покупця Creem.
11. Відомості про Виконавця і зв'язок
Фізична особа — підприємець Пащенко Станіслав Андрійович, торговельна назва Spytay, сайт spytay.com. Реєстраційний номер облікової картки платника податків: 3337206179. Місце реєстрації: м. Київ. Повну адресу місця реєстрації та проживання Виконавець повідомляє на письмовий запит споживача, суду або органу державної влади. Діяльність Виконавця не підлягає ліцензуванню. Податки — відповідно до п. 4.2.
Єдиний канал зв'язку — електронна пошта contact@spytay.com: текстовий, асинхронний; телефон, дзвінки й месенджери не використовуються. Службові листи Сайту надсилаються з адреси noreply@spytay.com; відповідь на такий лист надходить на contact@spytay.com. Листи обробляє Агент (автоматизований помічник Виконавця); відповідь на запити про недоліки — протягом 3 робочих днів; запити про повернення Виконавець підтверджує протягом 3 робочих днів і розглядає протягом 10 робочих днів; на інші звернення відповідає зазвичай протягом 3 робочих днів.
Продаж оформлює і платіж приймає Creem (Armitage Labs OÜ, Естонія) — merchant of record; Умови покупця Creem: https://www.creem.io/buyer-terms.